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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – CountryLand

Na Countryland, queremos que sua compra seja segura e satisfatória. Por isso, criamos esta política clara, que define direitos e responsabilidades tanto do cliente quanto da loja.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

  • Compras realizadas online podem ser devolvidas dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto em lei.

  • Produtos com defeito de fabricação devem ser reportados em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Aceitação

Para que possamos aceitar trocas ou devoluções:

  • O produto deve estar novo, sem uso, com etiquetas e embalagem original.

  • Não aceitamos produtos que tenham sido lavados, cortados, alterados ou danificados por uso inadequado.

  • A loja não se responsabiliza por danos ocorridos durante o transporte de devolução, quando o frete for de responsabilidade do cliente.

3. Trocas

  • Trocas por tamanho, modelo ou cor dependem da disponibilidade do produto em estoque.

  • O cliente deve enviar o produto para troca pelo endereço informado pelo atendimento da loja, sob sua responsabilidade, exceto em caso de defeito ou erro da loja.

  • Após o recebimento do produto, a loja enviará a troca em até 5 dias úteis, se o produto atender às condições da política.

4. Devoluções e Reembolso

  • Para devolução, o cliente deve entrar em contato com [email protected] ou (62) 999799817 para gerar a autorização de devolução.

  • O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento da compra, após conferência do produto.

  • Custos de frete pagos pelo cliente não serão reembolsados, exceto em caso de defeito ou erro da loja.

  • A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.

5. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

  • Em caso de defeito ou erro no envio, o cliente pode optar por:

    1. Troca imediata por outro produto equivalente;

    2. Devolução com reembolso total do valor pago, incluindo frete.

  • Nestes casos, o frete de devolução será coberto integralmente pela loja.

6. Produtos em Promoção

  • Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados, mas não será possível receber reembolso em dinheiro, apenas crédito em loja ou troca por outro produto.

7. Contato

Observação importante: Esta política cumpre o Código de Defesa do Consumidor. Todas as trocas e devoluções estão sujeitas às condições acima. A loja não se responsabiliza por danos decorrentes do uso inadequado do produto, transporte não autorizado ou descumprimento das instruções de cuidado.